Termos e Condições de Garantia

GARANTIA

- A FORVELLA garante a troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
- Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto. A Forvella embala muito bem os produtos para envio, com muito amor e carinho, mas os correios e transportadoras não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós nos responsabilizamos mediante foto do produto e da avaria apresentada.
- Para solicitação de troca, nos envie em até 24 horas após o recebimento, vídeos e fotos da avaria do produto por e-mail (forvella.velas@gmail.com) ou por WhatsApp (11) 95431-2317 para a análise.
- Nos responsabilizamos pelo envio do pedido exatamente igual feito no site. 
- Os custos pelo Frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Forvella.
- O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

ENVIOS E ENTREGAS

- Nossos envios são feitos pela transportadora KANGU.
- O valor do frete é calculado diretamente por eles de acordo com a sua localização, peso e tamanho da caixa.
- A Transportadora realiza as entregas de segunda a sábado.
- A Transportadora entregará a mercadoria no local definido no ato da compra.
- Por via de regra, os pacotes só podem ser entregues aos clientes, parentes ou na portaria, lembrando que é necessário informar os dados como nome completo, CPF/RG e assinatura.
- A Transportadora Kangu fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido retornará ao nosso ponto de coleta.
- É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Forvella.
- Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos combinar o reenvio da mercadoria.

PRAZOS

- Os pedidos são despachados com o prazo de 2 dias úteis, após a confirmação de pagamento no site, tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
- O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
- Não nos responsabilizamos pelo prazo de entrega após a postagem do produto na transportadora. O prazo de entregada descrito no site é calculado diretamente no site da transportadora escolhida como uma MÉDIA de prazo, podendo adiantar ou atrasar, isso faz parte da logística de cada empresa e localidade. 

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

- Nós utilizamos a plataforma do MERCADO PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e boletos. 
- O MERCADO PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI. Portanto, pode ficar despreocupado pois nenhum dos seus dados serão vazados!
- Não armazenamos dados do seu cartão em nossa plataforma exatamente por não termos acesso a nenhum desses dados!

RETIRAR PESSOALMENTE

- Disponibilizamos retiradas em dias úteis em nosso endereço na zona leste de São Paulo CEP: 03938-130.
- Pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 95431-2317 para agendar o melhor dia e horário, para você retirar.
- A retirada poderá ser feita no mesmo dia, de acordo com disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÃO E TROCAS

- A FORVELLA se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie um e-mail para forvella.velas@gmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
- Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou pix, nós da FORVELLA faremos o reembolso. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto).
- Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
- Após os 7 dias corridos a FORVELLA não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.